[Viernes, Septiembre 22, 2006]
Ventas pro activas para un mundo en línea
La competitividad de los negocios en Internet se ha incrementado dramáticamente desde el nacimiento de Internet. El mercado en línea ha evolucionado animando a los consumidores a que compren mediante diferentes estrategias. Los negocios no se conciben hoy en día, como edificios de ladrillos y fachadas de cemento. Debemos ser concientes que el mundo de los negocios ha cambiado y ahora vivimos en un mundo electrónico donde las cosas se hacen de manera virtual. Por esta razón, el mundo de las ventas en Internet también a cambiado introduciendo conceptos como las "Ventas pro activasâ€.
¿Que son ventas pro activas?
El término "pro activo†es definido como: "Controlar una situación antes que suceda y no esperar a que suceda para actuarâ€. En el pasado casi todas las ventas en línea eran realizadas usando páginas estáticas con la descripción de los productos. La experiencia del consumidor cuando intentaba entender por si mismo la información resultaba larga y tediosa; el cliente por lo general quedaba con más preguntas. Los negocios en Internet quedaban con compras incompletas por la falta de confianza que no proyectaban a sus clientes.
La tecnología de asistencia en línea vía Chat (LiveChat) permite a los negocios en Internet comunicarse en tiempo real con sus clientes actuales o potenciales. Ofreciéndoles la oportunidad de solucionar cualquier pregunta instantáneamente. De esta manera, una empresa puede tener una fuerte imagen de ventas y/o soporte, extendiendo los canales de comunicación con sus clientes. Ayuda en vivo vía Chat permite a los representantes de su compañía desempeñar un nuevo rol como agentes virtuales de soporte y/o ventas.
Monitoreo del visitante
Por definición, las ventas pro activas requieren un cierto grado de información acerca del comportamiento del visitante en el website para que sean efectivas. Por esta razón, es muy importante saber de donde provienen los clientes, cuanto tiempo han estado en una pagina, que paginas han visitado, entre otra información. El agente de ventas y/o soporte podrádefinir exactamente que le interesa al visitante. VELAIO LiveChat permite rastrear esta información en tiempo real.
El monitoreo en vivo del sitio de Internet, el historial
de navegación y el sistema GEO localización junto
a las invitaciones interactivas son algunas de las
utilidades que permiten analizar rápidamente y predecir
las necesidades del cliente.
Una de las características mas significantes que permiten
incrementar las ventas con Chat es el envió de invitaciones
interactivas "pro activasâ€. Esto permite a un representante
de ventas sugerir una sesión de Chat a un visitante
enviando un mensaje grafico.
Invitación pro activa
de atención al cliente (Pop-Up)
En una típica sesión de Chat requerida por un cliente;
este hace Click sobre el botón de asistencia en línea
o ayuda en vivo presente en las páginas del website.
En un sistema pro activo los agentes de la compañía
pueden enviar una invitación al visitante(s) y este
es advertido con un recuadro que flota dentro de la
ventana del navegador. Este recuadro es una invitación
que permite que el visitante escoja entre "aceptarâ€
o "rechazar†la posibilidad de hablar vía Chat.
Se puede dibujar un paralelo entre una invitación
pro activa y un vendedor acercándose a un cliente
en el mostrador de una tienda tradicional. Imagínese
un cliente entrando a una tienda y buscando entre
las diferentes secciones en un evento de moda, abierto
a cualquier público. El cliente potencial no esta
muy seguro que producto o servicio puede encajar a
sus necesidades, entonces recorre la tienda para formarse
una mejor idea. En ese momento un representante de
ventas pregunta "¿Puedo ayudarlo?â€; finalmente el
cliente le dice al representante de ventas cuales
son sus necesidades. Ahora regresemos a la ayuda en
vivo vía Chat, el vendedor puede ofrecer, aconsejar,
sugerir y llevar al cliente a que compre grupos de
productos y servicios aumentando el tamaño promedio
de la orden.
Beneficios inmediatos
de las ventas pro activas vía Chat
- Incremento del ingreso por venta.
- Incremento del porcentaje de unidades vendidas
- Incrementa la confianza entre el vendedor y el cliente
- Incremento de referidos
- Recomendaciones de productos y servicio a los agentes línea.
- No trabaja igual que un pop-up tradicional así que no es bloqueado por lo navegadores.
- Diseño grafico a la medida del cliente basado en la pagina Web que el visitante esta observando. Teniendo diferentes diseños para diferentes secciones del sitio Web es posible obtener un rango de aceptación más alto.
- La invitación pro activa flota verticalmente sobre la página Web. Así, el cliente puede ver la ventana todo el tiempo.
Asegúrese de avanzar pro activamente y no sea el ultimo en obtener ventaja de esta nueva tecnología de mercadeo.
