13. Privacidad
Prométale a los clientes que la privacidad será respetada. Asegúrese que la política de privacidad es clara, fácil de entender y que sea sencilla de encontrar por los clientes. Hágales saber que se ha tomado el tiempo para crear garantías que salvaguardan la información. Coloque un enlace a su política de privacidad, un icono que muestre las medidas que han sido adoptadas o una simple declaración como "Su privacidad es importante para nosotros". No olvide poner esta información en los alrededores de la llamada a la acción.
14. Satisfacción garantizada
¿Puede usted tranquilizar a sus clientes potenciales ofreciéndoles “Satisfacción garantizada” para su producto o servicio? Ofrézcales a sus clientes una garantía acerca de su producto o un periodo de evaluación para su servicio. Por ejemplo, puede dar 30 días para probar su producto sin compromiso, si el producto no cumple las expectativas, el cliente puede obtener un completo reembolso — este tipo de modelos se ven a menudo en servicios de hospedaje. Usted también puede sugerir consultas gratis a nuevos clientes para que se familiaricen con sus servicios. Esto animara a los visitantes hacer la conversión porque los riesgos se han minimizado. Asegúrese que los visitantes de su sitio web pueden fácilmente ver y entender su garantía o política de satisfacción.
15. Testimonios
Nunca menosprecie el poder de un testimonio creíble. Asegúrese que sean concisos y puntuales. Cuando los clientes leen testimonios de otros clientes, se sentirán más cómodos y proclives hacer negocios con usted. Los testimonios de los clientes deben hablar acerca de los beneficios de su producto o servicio y deben ser relevantes para el público objetivo. Un buen testimonio debe incluir el nombre completo, localización y una foto de quien lo escribe.
16. Más elementos para construir credibilidad
Otras excelentes maneras de establecer credibilidad y generar confianza es mostrar cobertura de medios periodísticos, certificaciones de la industria, premios, membresías de organizaciones de negocios y cumplimiento de las normas — cualquier cosa que un cliente reconocería como característicos de una organización confiable.
