Es el centro de interacción para la gestión de contactos con sus clientes. Cree puentes entre la comunicación publicitaria y las ventas, a través de estrategias de retención y fidelización de clientes, que le ayudarán a obtener compras repetitivas, lealtad hacia su marca, producto y/ó servicio.
VELAIO Contact Center es la mejor herramienta para su compañía, donde usted se dedica a su empresa y nosotros nos dedicamos a sus clientes.
Nuestro Servicio es parte integral del CRM (Customer Relationship Management). VELAIO Contact Center integra todos los contactos entre la empresa y sus clientes. De esta forma facilitamos el manejo de la información y se abre la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos y/o nuevos clientes.
Nuestros agentes son personas altamente capacitadas, comprometidas, motivadas y expertas que tienen como objetivo la satisfacción total de sus clientes.
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QUE
OFRECEMOS
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Eficiencia en los procesos de
comunicación
Control y seguimiento contínuo
de la recepción y salida de
llamadas de las líneas telefónicas
de su empresa
Servicio telefónico ágil, amable
y oportuno garantizando una
excelente satisfacción al cliente.
Base para la implantación de
estrategias de mercadeo B2B
(Bussines to Bussines), B2C
(Business to consumer) por medio
de bases de datos sociodemográficas
y psicográfica de usuarios.
Confidencialidad en toda la
información que se maneja.
Punto de contacto que construye
y conduce relaciones con los
Clientes y consumidores de su
empresa.
Información requerida para los
eventos, permitiendo tener una
base de datos de las personas
con su número telefónico, e-mail,
empresa y/o observaciones necesarias.
Directorio actualizado sobre
todos sus contactos. .
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MÓDULOS
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Con el fin de brindar soluciones
efectivas a su empresa, desarrollamos
un sistema de atención personalizada
para todas sus llamadas que
incluye llamadas de inbound
(entrada) y/o outbound (salida):
Inbound (llamadas de Entrada) —
Asistencia Virtual
—
Nuestro servicio de asistencia
virtual le permite manejar una
completa agenda, telemercadeo,
y apoyo de imagen corporativa,
sin que esto implique grandes
costos para su empresa.
Recepción de llamadas
—
A través de la habilitación
de lineas telefónicas se reciben
las llamadas de los usuarios
para resolver algunas inquietudes
de los productos, sugerencias
ó suministro de información.
Toma de pedidos —
Líneas habilitadas especialmente
para recibir las solicitudes
y/o ordenes de los clientes.
Posteriormente se envían los
requerimientos a la empresa
para que se genera la distribución.
Atención a respuestas
publicitarias —
Eventos e información. Brindamos
información estandarizada de
su compañía y/o eventos.
Telemarketing —
Recepción de llamadas de diferentes
tipos de clientes interesados
en sus productos y/o servicios
que han sido accesados a través
de los programas de mercadeo
que su empresa realiza. También
realizar llamadas a un target
especifico por el cliente para
ofrecer los distintos productos
y/o servicios de la empresa,
logrando una mayor participacion
en el mercado.
Outbound (Llamadas
de Salida) —
Creación, actualización
y mantenimiento de bases de
datos.
Recopilar, construir información
que facilite la identificación
de los perfiles de sus consumidores,
hábitos de compra y consumo.
Elaboración de perfiles
sicográficos de compradores
—
Permite dar orientación
hacia donde puede ser enfocado
el mercado real o potencial
de un producto o servicio.
Manejo de agenda para
la consecución de citas —
Consiste en un programa
de llamadas de entrada y salida,
que ofrece y/o promueve un producto
y/o servicio a través de la
consecución de citas, envío
de e-mail, entre otros.
Programas de pre-venta
y post-venta —
Ofrecemos, promovemos
sus productos y/o servicios
a través de envio de correo
directos, citas, entre otros;
obtenemos información acerca
del grado en que cada consumidor
se siente satisfecho o insatisfecho
con la compra, determinando
ciclos y planes de recompra
de cada consumidor, creando
programas de seguimiento personalizado
y de recomendadores.
Prospección de clientes
—
Servicio de clasificación
y cuantificación de posibles
clientes.
Promoción y confirmación
de eventos —
Realizar llamadas
a clientes especificos a confirmar
la asistencia de cualquier evento
que realice la empresa.
Seguimiento a ventas y negocios.
Proyecte sus ventas con base
en el valor vitalicio de los
clientes, entendíendose vitalicio
como el número de compras repetidas
en el tiempo.
Recuperación de Cartera
—
Le ayudamos a gestionar
los pagos pendientes de sus
clientes reduciendo la cartera
de su empresa.
