Con el LiveChat fortalezca
la lealtad de los clientes incrementado
los niveles de satisfacción,
mejore la productividad y reduzca
los costos de servicio al cliente.
La
mejor opción
- Incremente las ventas online
- Provea soporte a sus clientes
- Reduzca los costos operativos
Todo lo que usted necesita es
VELAIO LiveChat
LiveChat es una solución completamente integrada con la plataforma de VELAIO COMMUNICATIONS. El sistema puede ser usada en conjunción con otras soluciones como LiveCall, LiveTalk, entre otros. Desde una interfaz de usuario unificada.
El modulo LiveAnalytics provee reportes acerca de la atención suministrada, el sistema no requiere interacción permanente de servicio permitiendo que el visitante de su website pregunte en el futuro acerca del estado de su pregunta(s).
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BENEFICIOS
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Mejore la satisfacción
y retenga la lealtad de sus
clientes.
LiveChat permite extender sus
canales de comunicación ofreciendo
un mejor servicio al cliente.
El sistema permite enviar invitaciones
a los visitantes en el website.
Las compañías que valoran el
soporte, reconocen la necesidad
de dar respuestas rápidas e
innovadoras, siempre un paso
delante de la competencia que
permitan mantener la lealtad
hacia la marca.
Mejore la productividad
de los agentes y reduzca los
costos de servicio.
Los sistemas integrados a la
plataforma evitan demoras en
la atención, no es necesario
que el agente interactúe con
varios sistemas simultáneamente.
Adicionalmente, el agente puede
atender varios visitantes de
chat a la vez y resolver cualquier
duda rápida y eficientemente.
Las compañías que implementan LiveChat experimentan un dramático crecimiento de atención vía Web referente a ventas y soporte técnico. Al mismo tiempo, los agentes pueden consultar las preguntas realizadas en el pasado, evitando el servicio repetitivo y aumentando de esta forma la productividad.
Permite la toma de
decisiones de negocio respaldadas
por información real.
Rastree, mida y analice el impacto
que tienen sus estrategias en
Internet mediante el modulo
LiveAnalytics. En tiempo real
obtenga reportes, rastree el
desempeño de los agentes y monitoree
los registros de las sesiones.
El sistema provee datos valiosos
y métricas reales que facilitan
la toma decisiones..
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POTENCIAL
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ACD/Routing System —
Para asegurar un balanceo de
la carga eficiente y proveer
un servicio preciso, VELAIO
ACD/Routing System distribuye
las peticiones de chat en colas
y agentes basados en parámetros
tales como habilidades del grupo,
nivel de escalabilidad, volumen
y disponibilidad.
Herramientas de productividad
—
VELAIO
Chat incluye robustas herramientas
automatizadas que mejoran la
eficiencia e incrementan la
productividad.
Sesiones concurrentes —
Diferente de las llamadas telefónicas
donde los agentes solo pueden
manejar una llamada al tiempo,
VELAIO Chat soporta varias sesiones
de chat concurrentemente.
Guiones y frases predefinidos
(respuestas enlatadas) —
Use la librería de guiones (scripts)
para registrar mensajes y respuestas.
Con esta característica un representante
provee un servicio rápido en
las sesiones de chat.
Paginas, formularios
e informacion adicional de forma
dirigida —
Con nuestra tecnología un representante
puede remotamente guiar a los
visitantes. Durante las sesiones
de chat el agente puede poner
páginas a los visitantes, dirigiéndolos
de esta forma a las páginas
que ellos buscan.
Registro de chat y
páginas de visualizadas —
Gane valor con conocimiento
real de sus clientes y evalúe
los patrones de comportamiento
visualizando conversaciones
de chat anteriores, páginas
visitadas e ítems comúnmente
usados en el carro de compra.
Sistema de alertas
y contenido dinámico —
Sofisticada tecnología de mensajes
de alerta y notificación a los
agentes online. De esta forma,
puede enterarse cuando los visitantes
responden a campañas de marketing
o cuando visitan su website.
Reportes y análisis
- Módulo de reportes —
Recaude información
invaluable acerca de las operaciones
de su contact center mediante
reportes, rastreo acerca de
la atención de los operadores,
historia de charlas y obtención
de métricas.
