VELAIO LiveChat es una aplicación fácil de usar, cuenta con un poderoso conjunto de herramientas y una interfaz grafica de usuario personalízable. El producto permite a los bibliotecarios atender efectivamente varios clientes simultáneamente.
Además de este valor agregado, LiveChat permite a las bibliotecas reducir los costos y recursos alternándolo con la comunicación telefónica, cartas, email y Chat en tiempo real. Con la integración del sistema de preguntas frecuentes (FAQ), es posible disminuir los costos diarios de soporte asociados al tener una operación de servicio 24/7.
Beneficios:
Mensajes
pre escritos hechos medida y paginas
de ayuda para maximizar la eficiencia
del Chat.Transferencia
de Chats a expertos o supervisores.Historial
de clientes habituales y chats
realizados.Respuestas
automáticas de los bibliotecarios
en línea. Formulario
de email cuando no hay agentes
de atención al cliente disponibles.Múltiple
instalación del Web Contact Center
y creación de perfiles de usuarios
de acuerdo a la cantidad de miembros
y las necesidades de la organización
con volúmenes de descuento para
masificar el uso.Incrementa
la lealtad del cliente.
